Customer Success Manager

Ben jij die Customer Success Manager die onze klanten begeleidt bij het inrichten, ondersteunen en optimaliseren van onze diensten? Wil jij je ontwikkelen tot een toonaangevende financieel specialist op onder andere het gebied van medewerkersparticipaties en ons handelsplatform? Dan ben jij het talent wat wij zoeken!

Wie is Captin?

Captin is een dynamische Fintech met een rijke historie! We zijn nu ruim 4 jaar succesvol zelfstandig. Onder het toeziend oog van de AFM en DNB heeft Captin het grootste gereguleerde handelsplatform (MTF) van Nederland.

Naast het beheren van het handelsplatform is Captin is dé financiële specialist op het gebied van medewerkersparticipaties. Wij zijn een One-Stop-Shop. Van tekentafel tot orderexecutie. Met als resultaat; meer liquiditeit, meer betrokken medewerkers en actieve aandeelhouders voor onze cliënten.

Onze cultuur

Wij zijn een jong en dynamisch team. Sinds onze oprichting zijn we hard gegroeid en ons doel is om in de komende jaren te blijven groeien. We zijn gehuisvest aan de Keizersgracht te midden van de bruisende start-up scene die Amsterdam kent. We zetten elke dag het klantbelang centraal en daarbij verliezen we onze ambities niet uit het oog.

De functie

Je komt te werken in het operationele hart van de organisatie. Je gaat onderdeel worden van een team van 8 Customer Success Managers. Jij gaat onze klanten ondersteunen bij de uitvoering van hun participatieplannen en bewaakt de integriteit van het handelsplatform. Je draagt zorg voor benodigde informatievoorziening om onze diensten goed te laten verlopen. Denk daarbij aan het inrichten en optimaliseren van processen op het gebied van financiële reconciliatie, interne- en externe verslaggeving, regulatory reporting, rapportage, planning en forecasting.

Naast de proceskant, ga jij organisaties ondersteunen met end-to-end implementaties van onze diensten. Dat betekent dat wij onze cliënten niet alleen aan de tekentafel ondersteunen, maar ook de organisatorische en technische implementatie begeleiden. De Customer Success Managers opereren dagelijks op het snijvlak van Finance, Business en IT. Change management en Procesoptimalisatie spelen een belangrijke rol. Je werkt samen in een multidisciplinair team bestaande uit 5 Service Desk Medewerkers, 2 Relatiemanagers en Commerçanten.

Tijdens de eerste jaren van je carrière bij Captin maak je intensief kennis met de verschillende facetten van ons vak. Van plandocumentatie leren begrijpen tot de (technische) implementatie van onze oplossingen.

• Je ondersteunt, samen met collega’s, onze klanten bij het afnemen van onze diensten.
• Je vertaalt functionele eisen vanuit de klant naar concrete (technische) oplossingen.
• Je coördineert en verzorgt cliëntrapportages, monitort (jaar)planningen, wikkelt effectentransacties af.
• Je zorgt voor een foutloze (financiële) administratie van onze diensten.
• En signaleert procesverbeteringsmogelijkheden.

Wie ben jij?

Een jonge Fintech-omgeving met ambitieuze doelen is waar jij je thuis voelt. Door jouw communicatieve vaardigheden en kritische analytische blik, werken collega’s en klanten graag met je samen. Je bent betrokken zowel op professioneel als sociaal vlak. Je hebt een groot verantwoordelijkheidsgevoel, kan zelfstandig werken en je zet het klantbelang altijd centraal.

• Je hebt een afgeronde HBO/WO studie op een van de volgende gebieden, Bedrijfseconomie, Bedrijfskunde, Management Economie Recht, Financial Services Management, Finance, ICT.
• Kennis en ervaring in de rol van Product Owner is een pré maar geen must.
• Je beschikt over analytische vaardigheden, werkt nauwkeurig en kan structuur aanbrengen.
• Je bent representatief en kan je eigen weg vinden.
• Je vindt het leuk om in een zeer afwisselende omgeving te werken.
• Je bent communicatief sterk in zowel Nederlands als de Engelse taal.

Ons aanbod

Naast een uitstekend salaris kun je onder andere rekenen op:

• Laptop en iPhone van Captin.
• Woon-werkverkeer vergoeding.
• Moderne vakantiedagen-regeling.
• Jonge Agile bedrijfscultuur.
• Aandacht voor persoonlijke ontwikkeling met passende trainingen, opleidingen en coaching.
• Leuke borrels en evenementen.

Captin is een bijzonder bedrijf op een bijzondere locatie. Bij ons ben jij in Charge. Wij hebben jouw energie nodig, jouw kennis en jouw inzet om de ambities van Captin waar te maken. Wij dagen je uit om de beste versie van jezelf te worden en boven jezelf uit te stijgen. Jij bepaalt waar je aan bijdraagt. Herken jij je in dit profiel, dan maken we graag kennis met je.